文/社團法人台灣數位有聲書推展學會秘書長 錢旻宏
視障者在工作場域、生活中及公共空間常常面臨許多挑戰，身為社會的一份子，我們有責任提供協助，然而，在真正遇到視障者時，往往許多人會心有餘而力不足，不知道該如何與其互動、交流，更遑論提供適當的協助。
本文將介紹如何在這些情境中正確地協助視障者，最後也呼籲社會大眾支持有聲書學會，共同參與志工活動、企業的ESG合作或小額定期捐款，共同幫助視障者。
💼在工作場域中協助視障者
工作場域對於視障者來說可能充滿挑戰，且會因為從事的產業別與環境不同而有相當大的差異，很難三言兩語介紹清楚，但本文的重點將著重於企業與個人，身邊如有視障者時，可採取的建議措施。以下分享一些正確的協助方法：
✱了解需求
1. 詢問需求：首先，應詢問視障同事是否需要幫助，以及具體需要哪些類型的幫助。這樣可以避免不必要的干擾，並提供具體的協助；而我們也時常呼籲視障者本身如需要協助，也要勇敢地主動提出，讓身邊同事知曉。
2. 協助提供無障礙設備：確保工作環境中有或同意讓視障者使用無障礙的技術或輔具，如螢幕報讀軟體、點顯器、擴視機等，以便視障者能更好地完成工作。
例如：從事以電腦為主要作業工具的視障者，像是客服人員、行政、會計程式開發、錄音後製等，只要在電腦和手機中有螢幕報讀程式，就能獨力完成絕大多數的工作任務而不需假他人之手。
✱ 建立友善環境
1. 提供培訓：對所有同事提供視障者相關的培訓課程，增進大家對視障者需求和正確協助方法的了解。
＊註：如企業夥伴有這方面的需求，歡迎洽詢本會（02-2389-4915）。
2. 充分溝通：定期與視障同事溝通，了解他們的工作狀況和需求，並提供持續的支持。
🛍️在日常生活中協助視障者
日常生活中，視障者需要的幫助更加地多元，以下分享幾項正確的協助方法供參：
✱ 外出活動
1. 提供引導：當視障者需要移動時，提供肢體上的引導，如輕輕碰觸他們的手臂，並告知即將面臨的障礙或路況（即所謂的「人導法」）。
＊註：有關「人導法」的操作與訓練，有需要歡迎洽詢本會（02-2389-4915）。
2. 親和且主動地詢問：如在路上遇到視障者，請勿突然間叫喊或詢問，而是靠近視障者約兩三步的距離後，親切地詢問：「需要幫忙嗎？」若視障者回以肯定的回答，再依自身條件或現場狀況，可能是親自提供協助，也可以協助其申請相關服務；反之，若視障者明確表達不需要協助，也請不要強求，否則有時反而造成視障者的困擾。
✱ 公共交通
1. 適度協助：在公共交通工具上，如果是高鐵、台鐵、捷運，都已有相當完善之視障引導服務，只要協助視障者抵達詢問處/服務台，並幫其申請引導服務即可；而若是在公車站牌遇到視障者，可主動詢問其要搭乘的車號，並協助上車並找到安全的位置或座位。當然，若方便的話，也可禮讓座位給視障者，因為在視覺不方便的情況下，在較顛跛的車上較易發生危險。
2. 提供幫助：延續上述，下車時若有視障者，也可主動協助其在正確的地點並安全地下車，後續再視其需要，是否再引導至下個地點。
✱ 購物輔助
- 陪同購物：陪同視障者去購物，幫助他們找到所需的物品並告知商品的價格和特性。
- 提供資訊：協助視障者了解商品的詳細資訊，如成分、使用方法等，讓他們能夠做出明智的購買決定。
🚶在行進間協助視障者
在移動行進間，視障者可能面臨更大的挑戰。針對這部份，以下是一些正確的協助方法提供：
✱ 行人安全
- 提供路況資訊：當視障者需要過馬路時，提供即時的路況資訊，如紅綠燈狀況、人行道位置等，確保他們的行動安全。
- 指引方向：主動引導視障者到他們想去的地方，並告知即將面臨的障礙物。
✱ 活動參與
- 包容性設計：活動策劃中應考慮視障者的需求，提供設無障礙施和適應性輔具，讓他們能夠愉快地參與。
- 主動協助：活動中主動詢問視障者是否需要幫助，並提供協助，如引導他們到座位或活動場地。
此外，除了日常生活中的協助，我們還可以透過多種方式支持視障者，例如以實際行動支持有聲書學會：
✱ 志工參與
- 書籍製作：參與有聲書的錄製和編輯工作，讓視障者能夠享受更多的閱讀資源。
- 活動支持：支持有聲書學會策劃和舉辦各類活動，如讀書會、交流會等，增進視障者與社會的互動。
✱ 企業ESG合作
- 提供資源：企業可以通過捐贈設備和資金支持有聲書學會的運營和發展。
- 員工參與：鼓勵企業員工參與志工活動，並提供必要的培訓和資源。
✱ 小額定期捐款
- 積少成多：定期的小額捐款可以幫助有聲書學會持續運作，提供更多高品質的有聲書和視障服務。
- 協助宣傳推廣：藉由社交媒體和其他平台宣傳有聲書學會的工作，吸引更多人參與捐款和支持。
無論是在工作場域、日常生活還是公共空間，我們都應該採取正確的協助方法，讓視障者能夠享受平等的生活和工作機會。同時，你也可以透過支持有聲書學會的志工活動、企業ESG合作和小額定期捐款，和我們一起為視障者創造更美好的未來。讓我們一起行動，為視障者提供更多的支持和幫助，共同建立一個包容和友愛的社會。