今年，我們在「文書客服培育班」裡，與身障朋友一起走過了 454 小時的學習旅程。
從電腦文書操作到客服實務能力，循序建立職場所需的基礎，也在變動快速的數位環境中，帶著學員理解並善用 AI 工具，讓科技成為工作與求職路上的助力。
一步一步累積的改變
學員 A 為視障者，過去在尋找工作時，常因資訊取得與工作環境的限制，需要花更多時間適應。為了讓自己具備較穩定、也符合自身狀況的工作能力，學員 A 選擇參加文書客服培育班，希望透過課程學習，慢慢累積實用技能。
課程初期，面對客服應對與電腦操作的結合，學員 A 需要時間熟悉流程與操作方式。在老師的耐心說明及課程彈性調整下，透過一次次的練習與實作，逐漸掌握課程內容，也越來越能自在地完成客服紀錄與文書處理。
隨著課程進行，學員 A 不僅在操作上更加熟練，心態上也有明顯轉變，從原本較為不安，到現在能以較平穩的心情面對學習與練習，對自己的能力也多了一份肯定。
未來，學員 A 希望能有機會嘗試客服相關工作，在友善與支持的職場環境中，持續累積經驗，為自己建立一條穩定前行的職涯方向。
（學員希望匿名，因此以學員A化名呈現）
放下慣性視角，在學習中重新看見
文／學員 李同學
2025年6月24日，一位「非視覺不便」的學員，帶著「想多理解一點」的心情，走進有聲書學會的「身心障礙－文書客服培訓班」。歷經扣除假日後75天的密集學習與相處，這段旅程不僅讓他學會文書與 AI 技能，也重新調整了他看待視覺不便者與社會環境的方式。
1. 當初為什麼想參加職訓？
與其說是想學一項技能，不如說，我希望能更貼近地理解視覺不便者的生活經驗。過去在生活中，我曾多次看見視覺不便的朋友在大眾運輸或公共空間中，因為環境不夠友善而感到無助，那些畫面一直留在我心裡。
選擇進入有聲書學會，是希望能走進這個我原本不熟悉的世界，透過實際相處與學習，放下旁觀者的角度，用更真實的方式感受你們每天所面對的挑戰與努力。
2. 課堂中，有沒有哪些比較困難或難以突破的部分？
最困難的，其實是重新認識自己。
在學習 NVDA、關閉螢幕後，我才發現原來自己如此依賴視覺。剛開始操作時，常感到不安與迷惘，但也正是在這個過程中，看見身旁視覺不便的同學熟練地使用鍵盤、操作 AI 與處理文書，讓我深受觸動。
那一刻，我慢慢理解，所謂的『限制』，往往來自環境與制度，而不是能力本身。當我跨過這層心理關卡後，學習不再只是技巧的累積，而是一種更謙卑的理解與尊重。
3. 如果回到課程開始之前的自己，你會覺得現在最大的不同是什麼？
最大的不同，是看事情的角度改變了。
過去或許更多是出於關心與同情，但現在多了一份理解與敬重。我知道人導法不只是帶路，而是讓對方感到安心；也明白客服中的同理心，不只是回應問題，而是聽見情緒。
現在走在生活中，我會更留意環境是否友善，也更願意在適當的時候站出來，成為讓事情更順暢的一份力量。
4. 未來想嘗試什麼樣的工作？或有沒有想挑戰的新目標？
這75天讓我確定，自己希望持續走在與視覺不便者同行的路上。
未來除了投入視協員相關培訓，也希望運用這段時間所學的 AI 與文書能力，與視覺不便的夥伴形成良好的互補，在職場與生活中一起前進。
我期待的是一種彼此支持、共同成長的合作關係，讓更多人看見，只要環境到位，每個人都能發揮自己的價值。