一、目的：本計畫旨在提供身心障礙人士的資訊技能之專業培訓。使結訓學員具備能力從事電話/文字客服、行政助理、電腦講師職務。
二、委辦單位：臺北市勞動力重建運用處
承辦單位：社團法人台灣數位有聲書推展學會
三、課程內容
- 電腦作業系統與輔具應用
- 零基礎也會用的AI職場應用
- Office辦公室軟體：
- Word文書處理入門
- AI時代的商業文書處理與OCR應用實務Word
- Excel精算應用入門
- AI時代的商用試算表單製作實務
- PowerPoint簡報製作入門
- 簡報表達技巧
- AI時代的簡報製作 - 社群網路與網路安全：
- 網路禮儀及法律規範
- 資訊安全及病毒防治
- AI 賦能的網路搜尋與知識應用
- 電腦版Chrome LINE+手機版LINE通訊軟體操作
- AI輔助的雲端硬碟、電子郵件與行事曆管理應用
- 語音操作智慧型手機入門與 AI 應用
- 用語音操作手機版Google雲端硬碟+Google Meet - 電話客服實力養成：
- 電話禮節及溝通技巧
- 客服標準話術應用
- 客服人員應對與聲音表達技巧
- 電話服務基礎作業流程
- 同理心運用技巧
- 有效的傾聽技巧
- 有效提升工作 EQ
- 面對難溝通的顧客該如何應對
- 情緒掌控力及壓力管理
- 全方位客訴與抱怨處理技巧
- 客服作業流程綜合練習
- 數位客服與社群經營
- 電話銷售流程介紹
- 電話銷售技巧
- 聲音表情與有聲書錄製實務 - 職前準備：
- 職場性侵害防治
- 勞動安全-勞工職業安全及勞動權益
- 求職網站操作及就業服務相關資源介紹
- 履歷表與自傳之撰寫
- 實務求職與面試技巧
- 擔任資訊講師教學技巧與演練
- AI導入無障礙網頁操作
- AI導入無障礙網頁操作與實習
四、報名日期：即日起至115/05/31(日)
五、費用：免費，學員學雜費等由臺北市勞動力重建運用處全額補助
六、報名資格
- 基本條件：視障及經評估有意投入職場之身心障礙者，或經精神專科醫師診斷為精神疾病且病情穩定有就業意願者
- 資格及篩選標準
(1) 資格：
- 持有身心障礙證明者
- 具行動及生活自理能力
- 具強烈學習動機與就業意願
- 對電腦、手機與AI學習等新科技有興趣者
- 對客戶服務、行政文書、教學等相關職務具興趣及熱忱者
(2) 學歷：國中以上畢業
(3) 性別：男女不拘
(4) 招收人數：12人
七、訓練期間
- 115/06/16 – 115/11/03
- 每週二、三、四、五，09:30 – 16:30（午休1小時）
- 課程時數共計484小時
八、錄訓標準
- 經面試且通過錄訓評估後，依分數高低取前12名為錄取者，其餘列3名為備取名單。
- 若總得分同分者，依序比較學習動機與就業意願、電腦能力評估等面談項目，得分高者優先錄取。
九、上課地點：臺北市婦女館 （108台北市萬華區艋舺大道101號3樓）
十、報名方式
- 填寫Google表單：https://npotdtb.pse.is/8vz6n5
- 聯絡人：林小姐、鍾小姐
- 信箱：daisy007@tdtb.org、daisy003@tdtb.org
- 電話：02-2389-4915 分機11、13
十一、注意事項
- 報名成功者，本會將安排實體面試，並以電子郵件覆知錄取情形。
- 課程將進行拍攝作為活動宣傳使用，報名即視為同意授權。
- 訓練單位保有修改、變更、活動解釋及取消本活動之權利，若有相關異動將公告於本會官網，恕不另行通知。