文/社團法人台灣數位有聲書推展學會秘書長 錢旻宏

旅行，對於許多人而言，是探索世界、體驗不同文化、拓展視野的愉悅過程。然而，對於視障者（包括全盲與弱視者）而言，這份渴望與興奮往往伴隨著諸多複雜的挑戰與困境。他們的旅行不再僅是休憩放鬆，更是一場對環境適應力、個人應變力，以及社會支持系統的考驗。這些困境源於視覺感知能力的限制，並與環境設計、資訊可及性、社會態度等多方面因素交織，形成一道道無形的障礙。

一、 資訊獲取與規劃的困境
旅行的首要環節是資訊的獲取與規劃。對於視障者而言，這一步就充滿了挑戰。

1. 地圖與導航的不可及性： 大多數地圖和導航應用程式主要依賴視覺資訊。視障者無法直接讀取紙本地圖，電子地圖雖有語音導航功能，但其精確度在複雜環境（如多岔路、人潮擁擠處）下仍顯不足。他們難以預判前方路況、辨識地標，也無法輕易找出替代路線。
2. 旅行資訊的非視覺化： 旅遊網站、航空公司時刻表、火車班次表、景點介紹、菜單等，多以文字和圖片呈現。
   即使有螢幕閱讀器輔助，表格、圖形、動態資訊的解讀仍是難題。許多旅遊部落格和分享，也鮮少提供針對視障者的實用建議。
3. 預訂流程的複雜性： 線上訂票、訂房系統往往包含大量視覺驗證碼、複雜的下拉式選單或圖片點選。雖然部分網站已提供無障礙選項，但普及率不高，且操作邏輯對螢幕閱讀器使用者仍不友善，導致視障者需要依賴他人協助，削弱了自主性。
4. 突發狀況資訊的延遲： 航班延誤、月台更動、路段施工、臨時封閉等突發資訊，通常以廣播、跑馬燈或告示牌形式發布。視障者往往難以及時獲取，導致行程受阻或錯過重要訊息。

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二、 交通與移動的挑戰
安全順暢的移動是旅行的核心，但對視障者而言，每一步都可能是潛在的危險。

1. 公共交通的辨識與搭乘： 公車的號碼、停靠站牌、車內廣播、捷運的路線圖、月台資訊、火車的車廂號碼等，對視障者來說都是難以掌握的視覺資訊。他們可能搭錯車、坐過站，或難以找到正確的月台。即使有語音報站，若語速過快或口音不清晰，仍會造成困擾。
2. 複雜環境中的導航困難： 機場、火車站、捷運站等大型交通樞紐內部空間廣闊、人潮眾多、動線複雜，缺乏清晰的引導動線（如導盲磚的不足或鋪設不連貫）。廁所、電梯、出口等重要設施的標示不明，使視障者寸步難行。
3. 無障礙設施的不足與維護不良： 導盲磚破損、被佔用（被車輛、攤販或雜物阻擋）、設置不連貫、材質不良（過滑），都使得導盲磚形同虛設，甚至成為絆倒的陷阱。斜坡不足、電梯故障、缺乏點字樓層鈕等問題也普遍存在。
4. 人行道與道路安全隱患： 狹窄的人行道、臨時堆放的雜物、施工中的圍籬、未移除的障礙物、坑洞、高低差、突然出現的共享單車等，都是視障者在城市中步行的巨大風險。缺乏聽覺提示的電動車輛更是潛在的威脅。

5.跨國旅行的語言障礙： 在非母語國家旅行，語言隔閡會加劇溝通困難。視障者無法閱讀路標、菜單或求助資訊，使得尋求協助變得更加困難，也容易因為語言不通而遭遇誤解或被誤導。

三、 住宿與環境適應的困境
進入住宿地點，新的環境又帶來了新的適應挑戰。

1. 房間佈局的陌生感： 每個房間的佈局都不同，對於無法透過視覺建立空間概念的視障者來說，找尋電燈開關、插座、廁所、浴室用品、衣櫃等都需要時間摸索，可能會有碰撞的風險。
2. 緊急情況的應變： 遇到火災、停電等緊急狀況時，視障者無法看見逃生指示燈或逃生路線圖，更難以在黑暗中迅速找到出口，增加了危險性。
3. 設施操作的困難： 許多飯店設施（如電視遙控器、電話、空調面板、電熱水壺等）都以視覺化介面設計，缺乏觸覺標示或語音提示，使得視障者難以獨立操作。

四、 景點體驗與文化融入的限制
旅行的樂趣很大一部分來自於對景點的欣賞和文化的體驗，但視障者在這方面也面臨限制。

1. 視覺景觀的錯失： 大多數景點的核心吸引力來自於其視覺景觀，如壯麗的山河、精美的建築、藝術品或畫作。視障者無法直接欣賞這些美景，導致旅行體驗大打折扣。
2. 導覽資訊的不足： 許多景點的導覽解說牌、地圖、展品說明都是視覺呈現。雖然有語音導覽，但內容的深度和廣度有限，且未必能配合視障者的需求（如缺乏對觸覺、聽覺、嗅覺的引導）。
3. 參與式活動的限制： 一些需要視覺引導的體驗活動（如手作課程、導覽參觀路線、劇場表演的視覺呈現等）對視障者來說難以參與或理解。

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4. 社交與融入的困難： 在人潮擁擠的場合，視障者較難主動與他人互動，也可能因為不熟悉環境而顯得格格不入。用餐時，辨識食物、使用餐具也可能遇到不便。

5. 伴手禮與購物的挑戰： 在商店購物時，視障者難以辨識商品資訊、價格、包裝，也難以判斷商品的材質、顏色等細節，增加了選購的難度。

五、 社會態度與支援的缺失
除了環境和技術層面的困境，社會態度和支援系統的不足，也常常讓視障者感到孤立和無助。

1. 旁人缺乏理解與主動協助： 部分民眾對視障者的需求缺乏認識，不確定如何提供幫助，甚至可能因不了解而產生誤解或歧視。過度保護或完全不理睬的情況都可能發生。
2. 服務人員培訓不足： 航空公司、飯店、餐廳、景點等服務人員，普遍缺乏對視障者服務的專業培訓，可能不知道如何正確引導、溝通，或提供適當的協助。
3. 缺乏友善的隨行人員： 大多數視障者旅行需要家人、朋友或導盲犬的陪同。如果沒有可靠的隨行者，旅行的自主性將受到極大限制。而導盲犬的數量在許多地方仍不足，且導盲犬進入公共場所仍可能面臨阻礙。
4. 緊急狀況的支援系統薄弱： 當視障者在旅途中遇到意外、迷路或健康問題時，缺乏一套完善且可及的緊急支援系統，可能導致他們陷入更危險的境地。

六、 心理層面的影響
上述種種困境，不僅是物理和技術上的挑戰，更會對視障者的心理產生深遠影響。

1. 焦慮與不安： 對於未知的環境、潛在的危險以及對他人的依賴，會使視障者產生焦慮和不安感，影響旅行的愉悅度。
2. 挫敗感與孤立： 無法像明眼人一樣自由探索、享受，可能導致挫敗感。當感受到周圍環境的不友善或缺乏理解時，更會產生孤立感。
3. 降低旅行意願： 長期的困難與挑戰，可能會讓視障者對旅行望而卻步，錯失體驗世界的機會。

視障者在旅行中面臨的困境是多層次、多面向的，既涉及硬體設施的完善，也關乎軟體服務的提升以及社會大眾對身心障礙議題的理解與支持。要真正實現「無障礙旅行」，需要政府、企業、社會組織以及每一位公民的共同努力。

從改善無障礙設施、提供更多元可及的資訊、加強服務人員培訓，到提升大眾對視障者的認識與同理心，唯有打造一個真正包容友善的旅行環境，才能讓視障者也能自在、安全、愉快地體驗旅行的樂趣，讓探索世界的權利不再因視覺的限制而受限，因此，有聲書學會願意與社會各界一起努力，弭平更多的不便與困境，也期盼相關產業的服務供應者。

如果有將服務內容無障礙的想法與需求，可與本會洽詢，我們會秉持多年來服務視障者與推廣無障礙的豐富經驗，讓您的商品與服務，也能成為身障者無礙消費的優質選擇！